FAQ (Frequently Asked Questions)

Che cosa significa ADSL?
L'ADSL è una tecnologia appartenente alla famiglia xDSL. Il termine ADSL sta per Asymmetric Digital Subscriber Line sta a indicare che il trasferimento dei dati avviene in modo "asimmetrico", cioè con velocità diverse a seconda si tratti di ricezione o invio di dati, diversamente da quanto accade con i normali modem analogici o ISDN. La connessione ADSL fornirà infatti un'elevata velocità laddove è necessario durante la navigazione, ovvero in ricezione (fino a 1280 kbps con tao.it FAST 1280 per il caricamento pagine web e il download di software o di file multimediali), mentre la trasmissone di dati alla Rete necessita di una velocità minore (fino a 256kbps)*.

*La velocità effettiva è determinata dalla capacità dei server a cui ci si collega e dalla congestione della rete

Che vantaggi ho rispetto ad una normale connessione?
- La Velocità di trasferimento dati, compatibilmente alla capacità dei server a cui ci si collega e alla congestione della rete, è decisamente superiore alla normale connessione via modem.
- La Linea telefonica/fax è sempre libera anche durante la connessione.
- La connessione Adsl offre la possibilità di creare una rete di computer che navigano tutti contemporaneamente.
- La connessione Adsl consente di poter scegliere tra diverse soluzioni "su misura".

Si parla tanto di velocità…
Infatti con l'offerta tao.it ADSL la velocità può arrivare sino a 1280 Kbit/s in ricezione e 256 Kbit/s in trasmissione*, a seconda della soluzione tao.it ADSL scelta.

*La velocità effettiva è determinata dalla capacità dei server a cui ci si collega e dalla congestione della rete

Quali sono i fattori che influiscono sulla velocità del collegamento?
La velocità effettiva dipende da una serie di variabili. Fra le principali, ricordiamo la capacità dei server a cui ci si collega e più in generale della rete Internet. Le prestazioni possono infatti variare in funzione del numero di utenti simultaneamente collegati, della capacità della rete del Paese in cui si trova il sito visitato ma anche della qualità della linea telefonica dell'abbonato. La performance della connessione ADSL non è influenzata dall'uso della linea telefonica, dal momento che le frequenze utilizzate sono diverse.

Che tipo di ADSL propone tao.it?
L'offerta ADSL di tao.it è esclusivamente basata su formule "tutto incluso"; nessun canone o costo aggiuntivo ti verrà richiesto oltre quanto contrattualizzato.

Di che hardware devo disporre?
Al fine di supportare il servizio di connessione ADSL, sarà necessario disporre di un computer, di un modem o di un router ADSL.

Quali protocolli sono supportati dalle soluzioni tao.it ADSL?
tao.it fornisce connettività ADSL esclusivamente in modalità PPPoA (PPP over ATM).

Che cos'è un microfiltro?
Il microfiltro è un dispositivo che ha il compito di separare il segnale ADSL da quello telefonico e dirigerli verso le rispettive destinazioni. Questo dispositivo viene utilizzato solo nelle linee analogiche.
È necessario applicare un microfiltro in corrispondenza di ciascuna presa telefonica attiva.

Che cos'è uno splitter?
La funzione dello splitter è identica a quella del microfiltro, con la differenza che viene installato dai tecnici Telecom Italia a monte di tutte le derivazioni della linea telefonica interna. Se il tuo impianto telefonico comprende centralini, intercomunicanti, smart box o sistemi di telesoccorso o teleallarme collegati alla linea telefonica (es. antifurto), sarà indispensabile l'installazione di un filtro centralizzato (splitter). Per il dispositivo (splitter) e per la sua installazione ti sarà addebitato sulla prima fattura un costo di 95,00 € + IVA.

Quando posso sottoscrivere un abbonamento tao.it ADSL?
L' attivazione del servizio tao.it ADSL può essere richiesto se la tua linea telefonica Telecom Italia rientra in una zona dove la copertura del servizio è disponibile. Le verifiche relative alla copertura del servizio possono essere effettuate all'interno dell'apposita sezione o in alternativa si potrà contattare il servizio clienti al n. 840690401.
N.B. L' impianto telefonico può essere di tipo ISDN ma non di tipo "duplex" (linea condivisa).

Posso richiedere una connessione tao.it ADSL se ho una linea ISDN?
Certamente: in questo caso ti sarà installata una linea aggiuntiva per il solo traffico dati. Ricorda che, se il tuo impianto telefonico è di tipo ISDN, al momento della richiesta online dovrai indicare il tuo numero di linea ISDN principale come numero sul quale intendi attivare la tua linea ADSL. Se indichi il tuo numero ISDN secondario, la tua richiesta non sarà infatti accolta da parte di Telecom Italia. Occorrerà pertanto ripetere l'operazione, indicando a Telecom Italia il tuo numero ISDN primario, con una serie di ritardi che preferiremmo evitarti.

Come posso richiedere un abbonamento tao.it ADSL?
Sottoscrivere un abbonamento all'offerta ADSL di tao.it da oggi è davvero semplicissimo. Una volta verificata la copertura del servizio sulla linea telefonica su cui si intende attivare il servizio, basterà compilare il modulo presente online in tutte le sue parti perchè il contratto sia concluso a tutti gli effetti. Al termine della procedura di abbonamento riceverai una mail di conferma. Ulteriori aggiornamenti sullo stato di avanzamento della pratica avverranno poi mediante comunicazione scritta o telefonica.

Modalità di pagamento
Mediante addebito su Conto Corrente Bancario (RID).

Cosa devo fare per rientrare nei termini della promozione?
Basterà completare la procedura di sottoscrizione online entro l'ultimo giorno di validità della promozione.

Come posso attivare la MEGAMail gratis prevista dalla promozione attualmente in vigore?
Entro le 24 ore successive alla tua attivazionericeverai un messaggio all'indirizzo e-mail da te fornito al momento della registrazione nel quale ti sarà indicato come attivare la tua MEGAMail gratuita per un anno.

Cos'è l'unbundling?
Per unbundling si intende la liberalizzazione del tratto di cavo (cosiddetto "ultimo miglio") che collega la tua linea alla centrale telefonica. Aderire all'unbundling significa scegliere un gestore di telefonia fissa alternativo e perciò interrompere il rapporto contrattuale con Telecom Italia.
L'unbundling è incompatibile con i servizi di "selezione dell'operatore" (carrier selection); "preselezione dell'operatore telefonico" (carrier preselection) e con i servizi dial-up o ADSL forniti da operatori differenti da quello scelto per l'unbundling.

Cosa succede se ho un contratto tao.it ADSL e richiedo il servizio di unbundling con altri operatori telefonici?
L'unbundling è incompatibile con il servizio tao.it ADSL che pertanto non può più essere utilizzato a seguito dell'adesione al servizio di unbundling erogato da un operatore telefonico. Ti ricordiamo che la durata annuale del contratto tao.it ADSL è vincolante e che, come indicato nelle Norme Contrattuali, la disdetta va comunicata via raccomandata a/r almeno 60 giorni prima della scadenza naturale.

tao.it tutela la mia privacy?
Il trattamento dei tuoi dati personali avviene nel pieno rispetto della Legge 675/96, che tutela e protegge il diritto alla privacy di ciascun abbonato.

Dove trovo il contratto?
Le Condizioni Generali di Contratto, di cui è obbligatorio prendere visione prima della sottoscrizione, disciplinano il rapporto tra il Cliente e tao.it in relazione al servizio di abbonamento tao.it ADSL e sono disponibili online nella sezione dedicata.

Accettazione ed evasione dell'ordine
Al fine di salvaguardare e tutelare gli interessi dei propri abbonati, tao.it provvederà all'evasione dell'ordine soltanto dopo verifica della correttezza dei dati ricevuti (qualora fosse necessario anche mediante contatto telefonico). Ecco perchè, al momento della registrazione online, dovrà essere comunicato il numero di telefono cellulare o, in alternativa, il numero di rete fissa presso cui si desidera essere contattati.
tao.it si riserva il diritto di rifiutare un ordine nei seguenti casi:
- fornitura di dati anagrafici non reali;
- fornitura di dati di pagamento non reali;
- precedente inadempimento a qualsiasi titolo nei confronti di tao.it
- iscrizione nell'elenco dei protesti;
- assoggettamento a procedure concorsuali.

Diritto di recesso
Il cliente privato potrà recedere dal contratto d'acquisto sottoscritto online entro 10 giorni dal ricevimento dell'e-mail di benvenuto da parte di tao.it con la quale si constata la corretta conclusione del contratto.
La richiesta di recesso dovrà essere inviata mediante raccomandata con ricevuta al seguente indirizzo:
Taonet s.r.l
Servizio Clienti
Via Teatro Greco 9
98039 Taormina (Me)

Saranno accettate le richieste pervenute tramite telegramma o telefax, a condizione che detto intendimento sia confermato anche mediante raccomandata con avviso di ricevimento entro le 48 ore successive.

Ho un abbonamento tao.it ADSL: come faccio a disconnettermi?
Al fine di evitare connessioni indesiderate, se utilizzi un modem è sufficiente spegnere il computer. Se invece utilizzi un dispositivo router o modem/bridge, devi assicurarti che il dispositivo sia anch'esso spento e inattivo.

Alcune informazioni sono tratte da assistenza.tiscali.it